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Une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas ? Renvoyez-la, nous vous remboursons.

Procédure

Retourner un produit en trois étapes

  1. Écrivez-nous

    Dans les 14 jours suivant la livraison, envoyez un e-mail à contact@desbougiespournagel.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Renvoyez le colis

    Nous vous communiquons l’adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour expédier les produits, bien protégés. Les frais de retour restent à votre charge.

  3. Soyez remboursé

    Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande et dès réception des produits. Pour un retour complet, la livraison initiale est aussi remboursée.

Conditions

Ce que nous acceptons en retour

  • Des produits non utilisés, complets, dans l’état où vous les avez reçus.
  • Les bougies dans leur paquet d’origine, non ouvert.
  • Un emballage solide et, de préférence, un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Colis abîmé ou produit défectueux ?

Nos colis sont assurés contre la perte, le vol et la casse. Écrivez-nous au plus vite avec une photo : remplacement ou remboursement, nous trouverons une solution, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

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